POLÍTICA DE FRETE

Trabalhamos para que todos os pedidos sejam processados e enviados com segurança e agilidade.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e enviado em até 24 horas úteis, salvo situações excepcionais.

Em períodos promocionais, feriados, alta demanda ou situações que afetem a operação logística, esse prazo poderá sofrer alterações.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega varia de acordo com:

• CEP;
• região;
• modalidade de frete;
• transportadora;
• condições logísticas.

O prazo estimado será apresentado durante o processo de compra.

3. Rastreamento

Após o despacho, o cliente poderá receber um código de rastreamento, quando disponibilizado pela transportadora.

O acompanhamento deverá ser realizado por meio das informações fornecidas pela Zelo ou pela transportadora responsável.

4. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente:

• nome;
• endereço;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• CEP.

Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, poderá ocorrer atraso ou devolução do pedido.

5. Atrasos

Após o envio, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, como:

• alta demanda;
• problemas operacionais da transportadora;
• condições climáticas;
• greves;
• restrições de circulação;
• eventos extraordinários;
• tentativas de entrega sem sucesso.

6. Valor do frete

O valor do frete será calculado no checkout conforme CEP, peso, dimensões, modalidade e condições aplicáveis ao pedido.

Eventuais campanhas de frete grátis estarão sujeitas às condições informadas no momento da compra.

7. Contato

Para dúvidas relacionadas ao envio:

Zelo
E-mail: atendimento@lojazelo.site
WhatsApp: (11) 911738970
Endereço: Rua do Comércio, 524 - Centro, Santa Inês - SP, 11305-000