Política de privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Zelo valoriza a privacidade e a segurança das informações de seus clientes.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos informações pessoais quando você visita nosso site, realiza uma compra, utiliza nossos serviços ou entra em contato conosco.

Ao utilizar nosso site e nossos serviços, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política de Privacidade.

1. Informações pessoais que coletamos

Dependendo da forma como você utiliza nosso site, podemos coletar informações como:

  • nome completo;
  • endereço de cobrança;
  • endereço de entrega;
  • telefone;
  • endereço de e-mail;
  • informações relacionadas ao pedido;
  • informações sobre produtos adquiridos;
  • informações de pagamento processadas pelos meios de pagamento disponíveis;
  • endereço IP;
  • informações sobre dispositivo e navegador;
  • informações relacionadas à navegação no site;
  • comunicações realizadas com nosso atendimento.

Informações financeiras e de pagamento poderão ser processadas por empresas especializadas em pagamentos e não necessariamente serão armazenadas diretamente pela Zelo.

2. Como coletamos as informações

As informações podem ser coletadas:

Diretamente de você

Quando você:

  • realiza uma compra;
  • cria uma conta;
  • preenche formulários;
  • entra em contato com nosso atendimento;
  • solicita troca, devolução ou garantia;
  • participa de alguma ação promocional.

Automaticamente

Algumas informações podem ser coletadas automaticamente quando você utiliza nosso site, incluindo informações sobre dispositivo, navegador, endereço IP, páginas acessadas e interação com o site.

Também podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação.

Por prestadores de serviços

Podemos receber ou processar informações por meio de empresas que prestam serviços relacionados à operação da loja, como:

  • plataforma de comércio eletrônico;
  • processamento de pagamentos;
  • logística;
  • transporte;
  • atendimento;
  • tecnologia;
  • análise de dados;
  • segurança;
  • marketing.

3. Como utilizamos suas informações

Podemos utilizar as informações coletadas para:

  • processar e entregar pedidos;
  • processar pagamentos;
  • prestar atendimento;
  • responder dúvidas e solicitações;
  • realizar trocas e devoluções;
  • enviar informações sobre pedidos;
  • melhorar nosso site;
  • personalizar a experiência de compra;
  • prevenir fraudes;
  • proteger nossos sistemas;
  • cumprir obrigações legais;
  • enviar comunicações promocionais quando permitido e de acordo com suas preferências.

4. Compartilhamento de informações

A Zelo poderá compartilhar informações pessoais com prestadores de serviços necessários para a operação da loja.

Isso pode incluir empresas responsáveis por:

  • hospedagem e tecnologia;
  • processamento de pagamentos;
  • transporte e logística;
  • atendimento ao cliente;
  • ferramentas de análise;
  • marketing e publicidade;
  • segurança.

As informações também poderão ser compartilhadas quando necessário para cumprir obrigações legais, ordens judiciais ou solicitações de autoridades competentes.

5. Shopify

Nossa loja virtual utiliza a infraestrutura da Shopify para disponibilizar determinadas funcionalidades de comércio eletrônico.

Informações fornecidas durante a utilização da loja poderão ser processadas pela Shopify e por prestadores de serviços relacionados à operação da plataforma.

Para mais informações, consulte a Política de Privacidade da Shopify.

6. Cookies

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

  • manter funcionalidades do site;
  • lembrar preferências;
  • entender como os visitantes utilizam a loja;
  • melhorar a experiência;
  • medir campanhas;
  • oferecer publicidade mais relevante.

Você poderá configurar seu navegador para limitar ou bloquear determinados cookies. Algumas funcionalidades do site, entretanto, podem não funcionar corretamente caso determinados cookies sejam desativados.

7. Segurança

Adotamos medidas razoáveis para proteger as informações pessoais contra acesso, alteração, divulgação ou destruição não autorizada.

Apesar disso, nenhum sistema eletrônico pode garantir segurança absoluta.

8. Retenção das informações

As informações pessoais poderão ser mantidas pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, atender obrigações legais, resolver conflitos e proteger nossos direitos.

9. Direitos do titular

Conforme a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você poderá exercer determinados direitos relacionados aos seus dados pessoais.

Entre eles podem estar:

  • confirmação da existência de tratamento;
  • acesso aos dados;
  • correção de dados incompletos ou incorretos;
  • solicitação de eliminação, quando aplicável;
  • informações sobre o compartilhamento;
  • outros direitos previstos na legislação.

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, entre em contato conosco.

10. Crianças e adolescentes

Nosso site não é direcionado especificamente a crianças.

Não buscamos coletar intencionalmente informações pessoais de crianças de maneira incompatível com a legislação aplicável.

11. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos procedimentos, serviços ou requisitos legais.

A versão atualizada será disponibilizada nesta página.

12. Contato

Zelo
CNPJ: 67.249.917/0001-03
E-mail: atendimento@lojazelo.site
WhatsApp: (11) 911738970
Endereço: Rua do Comércio, 524 - Centro, Santa Inês - SP, 11305-000