POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCAS E GARANTIA

Prezamos pela transparência, segurança e respeito aos nossos clientes.

A Zelo oferece políticas de troca, devolução, reembolso e garantia de acordo com a legislação aplicável e com as condições descritas abaixo.

1. Direito de arrependimento

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Para que a devolução seja processada adequadamente, o produto deverá ser devolvido em condições compatíveis com a natureza da compra, evitando sinais de uso indevido, danos ou alterações provocadas pelo consumidor.

2. Política de devolução de 30 dias

Além do direito legal de arrependimento, a Zelo disponibiliza um prazo comercial de até 30 dias corridos após o recebimento para solicitações de devolução, observadas as condições desta política.

O produto deverá estar em condições adequadas para devolução, preferencialmente com embalagem original, acessórios e demais itens que tenham acompanhado o pedido.

3. Troca

O cliente poderá solicitar a troca do produto nos casos previstos nesta política.

Nos casos de:

• defeito de fabricação;
• avaria durante o transporte;
• envio de produto incorreto;
• problema relacionado ao pedido;

o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para análise.

Para solicitar a troca, poderá ser necessário informar:

• número do pedido;
• nome completo;
• descrição do problema;
• fotos ou vídeos que demonstrem a situação, quando aplicável.

Após a análise, a Zelo poderá providenciar:

• troca do produto;
• envio do produto correto;
• vale-compra;
• reembolso, conforme o caso.

4. Garantia de 30 dias

A Zelo oferece garantia de 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para defeitos de fabricação ou problemas de funcionamento que não sejam decorrentes de mau uso.

A garantia não cobre problemas causados por:

• uso inadequado;
• quedas;
• acidentes;
• instalação incorreta;
• alterações realizadas pelo consumidor;
• desgaste natural;
• utilização diferente das recomendações do produto;
• danos causados pelo consumidor.

A solicitação será analisada pela nossa equipe com base nas informações e evidências apresentadas.

5. Condições para troca, devolução ou garantia

Quando aplicável, o produto deverá ser enviado:

• com identificação do pedido;
• com os acessórios recebidos;
• em condições adequadas de conservação;
• sem sinais de mau uso;
• acompanhado de evidências do problema, quando solicitado.

A Zelo poderá recusar solicitações quando forem identificados sinais de mau uso, danos provocados pelo consumidor ou outras situações incompatíveis com a política apresentada.

6. Produtos não elegíveis

Não serão aceitos pedidos de troca, devolução ou garantia quando o problema decorrer de:

• mau uso;
• danos provocados pelo consumidor;
• alterações ou modificações no produto;
• desgaste natural decorrente da utilização;
• utilização em desacordo com as instruções fornecidas.

Produtos personalizados ou confeccionados especificamente sob solicitação do cliente poderão possuir condições específicas de devolução, observada a legislação aplicável.

7. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso, quando aprovado, poderá ser processado em até 10 dias úteis.

O reembolso será realizado, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para que o valor apareça na conta ou fatura do cliente poderá variar de acordo com o banco, operadora do cartão ou instituição responsável pelo processamento do pagamento.

8. Custos de devolução

Nos casos de defeito, avaria, produto incorreto ou outra situação em que a responsabilidade seja da Zelo, a empresa poderá fornecer as orientações necessárias para a devolução sem custo ao cliente, conforme análise do caso.

Nos casos de arrependimento ou devolução por iniciativa do cliente, serão observadas as disposições da legislação aplicável e as condições desta política.

9. Como solicitar

Para solicitar uma troca, devolução, garantia ou reembolso, entre em contato conosco:

Zelo
E-mail: atendimento@lojazelo.site
WhatsApp: (11) 911738970
Endereço: Rua do Comércio, 524 - Centro, Santa Inês - SP, 11305-000
CNPJ: 67.249.917/0001-03

Última atualização: 9 de setembro de 2026